الضمان وخدمة ما بعد البيع
سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع – Healthy Air
في Healthy Air نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع المتميزة لضمان أفضل أداء لمنتجاتنا وراحة عملائنا.
مدة الضمان
- جميع الأجهزة الكهربائية مشمولة بضمان لمدة سنتين من تاريخ إصدار فاتورة الشراء.
- يبدأ سريان الضمان من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة.
ما الذي يشمله الضمان؟
يشمل الضمان:
- إصلاح الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع.
- استبدال القطع المتضررة بسبب عيب مصنعي.
- استبدال المنتج بالكامل في حال تعذر إصلاحه وفق تقييم القسم الفني المعتمد.
شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من خدمات الضمان يجب:
- أن يكون المنتج ضمن فترة الضمان المحددة.
- تقديم أصل فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
- استخدام المنتج وفق تعليمات التشغيل والصيانة المرفقة.
- التوقف عن استخدام المنتج فور ظهور أي عطل أو مشكلة فنية والتواصل مع خدمة العملاء مباشرة.
الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الأضرار الناتجة عن التركيب أو التشغيل غير الصحيح.
- التلف الناتج عن الصدمات أو الكسر أو الحوادث الخارجية.
- الأعطال الناتجة عن العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه من قبل جهات غير معتمدة.
- استخدام قطع غيار أو ملحقات غير أصلية.
- المواد الاستهلاكية التي تحتاج إلى استبدال دوري بحسب الاستخدام الطبيعي.
- الأعطال الناتجة عن التوصيلات الكهربائية غير المطابقة للمواصفات.
- الأضرار الناتجة عن استخدام مولدات الكهرباء أو مصادر طاقة غير مستقرة.
- التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات التشغيل أو الصيانة الدورية.
إلغاء الضمان
يُعتبر الضمان ملغياً في الحالات التالية:
- فتح أو تفكيك المنتج من قبل جهة غير معتمدة.
- إجراء تعديلات أو إصلاحات غير مصرح بها.
- استخدام قطع غيار غير أصلية.
- سوء التركيب أو التشغيل المخالف لتعليمات الشركة.
- إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي للمنتج إن وجد.
الإبلاغ عن الأعطال
في حال ظهور أي خلل أو مشكلة فنية:
- أوقف استخدام المنتج فوراً.
- افصل مصدر الكهرباء إذا تطلب الأمر ذلك.
- تواصل مع خدمة العملاء لطلب الدعم الفني.
- قدم رقم الطلب أو فاتورة الشراء لتسريع إجراءات الخدمة.
ملاحظة: قد يؤدي التأخير في الإبلاغ عن المشكلة أو الاستمرار في تشغيل المنتج رغم وجود العطل إلى حدوث أضرار إضافية لا يشملها الضمان.
خدمة ما بعد البيع
يوفر متجر Healthy Air خدمات دعم فني وخدمة ما بعد البيع لمساعدة العملاء في:
- الاستفسارات الفنية.
- تشخيص الأعطال والمشكلات التشغيلية.
- طلبات الصيانة.
- توفير قطع الغيار الأصلية عند الحاجة.
- متابعة حالات الضمان وخدمات الإصلاح.
التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسارات أو طلبات الضمان وخدمة ما بعد البيع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في متجر Healthy Air.
نسعد بخدمتكم ونلتزم بتقديم أفضل تجربة استخدام ودعم فني لعملائنا.
